よたか2007.05.15 08:25:00
まぁ通販や、オークションなどでいままで、500通くらいメール便つかってますが、過去に届かない事例は3件ほどあり、そのときの対応も、地域でかなりばらつきがありました。なにかの参考になればと思い、記録しておきます。
1件目は、広島宛の荷物、メール便が届いてないとの事で連絡が入ったので、問合せたのですが配達したの一点張りでした。
当時はWebで確認すると“渡し済み”と表示されていたのですが、宅配便のシステムを利用する都合上そうなっていたのだと思います。実際は、“ポストへ投函”したと言う事でしょう。
わたしも、メール便の不着がはじめてでなれていなかったので、いろいろ電話で突っ込んでいたのですが、その真っ最中に、該当する荷物をヤマトの方が「宛名不明」で持ってこられました。（宛名が一部間違ってました）結局、配達員は、まとめて「配達終了」のチェックを行っていたようです。
その後、ヤマトは平謝りでした。この辺はまだまだメール便の最初なので、仕方ないかもしれません。
2件目は、どこの荷物か忘れましたが、関西方面だったと思います。メール便が届いてないとの事なので、ヤマトに連絡したところ、やはり、投函したの一点張り。
今回は、一軒家のポストで、住所に間違いは無かったようです。というのも、「白い家の銀色のポストで…」といった感じで配達員さんがとてもよく憶えていて、いい対応をされたようで、あいて方も配達員さんをとても信頼されたようです。
相手方とヤマトの話し合いがほとんどで、私の方では経過が解らなかったのですが、最終的には、“ポスト荒らし”にあっていた事が判明し、最終的には無事荷物も届いたと連絡がありました。
3件目は、つい最近北九州宛の荷物。「荷物が届いてない」との連絡が入り、ヤマトに連絡するものの、やはり配達員さんは「確実に投函した」の一点張り。
「その日は白い封筒はそれだけだったのですか？」と聞くと「たくさんありすぎて憶えられない」と言われます。結局ハッキリ憶えてなくて、面倒なので、「投函した」と返事しているだけだと思います。
最終的に、荷物が出てこず、再注文の上再発送したのですが、今回は最初の対応がまずかった。配送センターに問い合わせると、「私では何とも言えません」と連発され“たらい回し”にあい、配達員から直接連絡入ったわけです。不着の件で配達員が正確に憶えてその場で返答できるとは思えませんので、解決できる訳もありません。
結局、ヤマトの問合せ窓口に問い合わせて調べてもらった結果、先方のポストに“鍵”が掛かってなかった事が解りました。
誤って投函された事も否定できませんが、ポストに鍵がない場合はヤマトにもなんとも出来ないかと思います。
メール便でDVDが送られて来る、DMMですが、最初の規約には、「ポストに鍵がかかり、名前が書いてある事」と書かれています。この辺がメール便で受ける場合の線引きになるのかもしれませんね。
最後に、定形外郵便が不着になった時の事を書いておきます。
やはり届かなくて、先方から連絡があり、その旨郵便局に問合せたのですが、結局見つからず、再発送したのですが、なんと1ヶ月くらい経って、「ボロボロの封筒」がお詫びとともに帰って来た事がありました。
この時は、不着の事よりも、真剣に探してくれた事がとてもうれしかった事を憶えております。
ヤマトのメール便が価格の割にとてもリスキーなサービスである事は重々承知してます。80円で、配達記録がとれるなんて本当にすごいと思います。
実際、他社では、個人向けのメール便は行ってませんし、ヤマトがメール便をはじめるのはとても勇気がいったと思います。
オークションや通販でとても便利な“メール便”なので、是非これからもいいサービスになって行く事を心から望みます。
ココまで書いたものの、結局現状使えないと判断しました詳しくはコチラ
