よたか2021.10.05 12:34:11
写真のピザはイメージで『ドミノピザ』のピザではありません。（写真：ぱくたそ）
かなり時間を掛けてしまいましたが、楽天ペイから『楽天ペイ（オンライン決済）ご注文キャンセル受付メール』が届いたので、二重払いは回避できたようです。
とりあえず今回のことをまとめておきます。
１）「ピザが食べたい」と言うお袋のワガママを聞いて『ドミノピザのサイト』でピザを注文し『楽天ペイ』で決済をしました。
２）楽天ペイから『楽天ペイ（オンライン決済）ご利用内容確認メール』が届いたので、『ドミノピザ板付筑紫通り店』に取りにいきます。
３）注文が通っていないようだったのでとにかく作るように要求したところ、従業員はピザを焼くのを躊躇していましたが楽天からの決済メールを見せて納得させました。
４）店長が出てきて『注文が入っていないしお金ももらっていないのでピザは焼けない』と言ってきました。
５）とにかくピザが必要だったのでその場で再注文し、クレジットカードで支払って実家に帰りました。
【ドミノピザの言い分】
当初『楽天ペイの決済ではよくあることで楽天の請求が来ることはない』『全ての責任は楽天にある』と言い張った。
店長だけでなく本部（？）の人と電話で話したが『楽天から請求が来ることはあり得ない。ドミノピザの看板を掛けて誓う』と言い切った。その割に請求があった場合は『楽天ペイと直接交渉しろ』と投げ出された。
今から考えると、店長は雇われで本部の人と言うのはフランチャイズのオーナーだったような気がする。
とにかく、全ての責任は楽天側にありドミノピザには一切瑕疵がないと主張される。
【ツイートを確認】
ドミノピザの公式アカウントで『システム障害』に対する謝罪が上がっており、ドミノピザ二重払いで検索すると100件以上ヒットした。
楽天ペイから届いたメールを読み直してみると、楽天ではスムーズに決済が行われていたのではないかと想像した。
楽天から決済完了の信号をドミノピザのシステムが処理できずにエラーになって二重払いの状態が続いているのだと予想する。
その状態でも、ドミノピザの発注サイトには『楽天ペイ』ボタンは残っていた。
＊他のソースによると最終的に1000件以上の二重払いが発生したようです。
【とりあえず現状をまとめた】
現状をまとめてブログにアップして、ドミノピザのツイートとカスタマーセンターのメールフォームにURLを送りつけた。ツイッターには同様のコメントが伸びていた。
ドミノピザからは返事がない。
楽天ペイにも連絡を入れようと思ったけど、スマホからは連絡先が見つからなかった。サイトからは見つけにくい場所に設置しているようです。楽天らしい姑息なやり口です。
PCで『楽天ペイ 問い合わせ』で検索するとフォームが出てきたので同様にクレームを入れておく。
下の方に0570の番号もあったので一応電話かけたけど繋がらない。
カードでオートチャージさせてるので、ほっとくと10月の支払いになってしまう。
さっさと対応しないと払い戻しの手続きまでしなきゃいけないことになる。
【楽天からのメール】
月曜日になって楽天からメールがとどいたのだけど『楽天ペイ（オンライン決済）の内容となり、当窓口では対応することができかねます』との内容だった。
見つからなかった『楽天ペイ（オンライン決済）』のメールフォームのURLも書いてあったので、同じ内容を送りつける。
【ドミノピザからのメール】
予想通り、ドミノピザのシステムが原因でエラーが起きたことを認めるメールが届いた。
『ご連絡いただいた件についてお調べしましたところ、9月29日のご注文がエラーとなっておりました。先日より弊社サイトにて不具合が生じており、ネット注文が出来ない状況にありました。』
結局、ドミノピザ板付筑紫通り店の店長も本部（？）の人も、客に嘘を言ってごまかそうとしていたことが判明する。
なにが『ドミノピザの看板に掛けて』だよ。言い逃れるために適当なこと言いやがって。店頭で我慢してた分腹が立ってきた。
そして、それ以上に面倒に感じたのは、キャンセルの処理に10日以上かかると書いてあったこと。楽天カードは12日に確定するから、10日も掛かると今月の支払いになってしまいます。それだけは阻止しなければなりません。
【ドミノピザへの電話】
ドミノピザへ連絡して、以上のことを話して絶対今月の請求しないように釘を刺した。
すぐにキャンセル処理するなら、これ以上のクレームは入れない。だけど今月支払うことになったら、実損分の他にこれまでに掛かったタイムコストや慰謝料などの補償も請求するとプレッシャーを掛けておいた。
【楽天ペイからのメール】
『楽天ペイ（オンライン決済）のお客様担当』からのメールで最初に書いてあったのがこれ。
『該当の問題につきましては、ドミノ・ピザ側で利用されているシステムの不具合が原因で発生しておりました』
こちらも、ドミノピザの責任で楽天には一切責任がないという内容ですね。
ただね、お金を扱う企業であれば『ドミノピザ』の責任だよって放り投げるんじゃなくてこうした（システムが不安定な）企業に対してどう対応するのか、問題が起きた時の対処をどうするのかを明確にするのが筋かと思うんですよ。
そしてもっとも気になったのがこの文面です。 『楽天ペイ（オンライン決済）の窓口は当窓口のみとなり、電話窓口等は設けておりません』
楽天経済圏って往々にしてこういった対応多いですよね。
お金のやり取りするのにすぐに対応できないとか論外じゃないんですか？
【結論】
やっつけで『決済ボタン』つけちゃったところはドミノピザだけじゃないと思うんです。これからも色々問題が表面化してくるんじゃないかな。
対面での使用については現状『あらエラーになった』で済むことが多いのでそれほど気にしなくても大丈夫かもしれませんが、オンライン決済で使うのはかなり慎重にならざるおえないかと思います。
ましてや『電話窓口等は設けておりません』とか言われるととてもじゃないけど怖くて使えませんよね。
個人情報も漏れにくいと思うし楽天経済圏はとても便利なのでこれからも頑張ってほしいのだけど、トラブル時に連絡がとれない金融機関は使いにくい。
その点ソフトバンク方がマシだとは思うけど、Tカードが絡んでるので売買記録が流用される可能性は高いと思います。
とりあえず楽天ペイのキャンセル処理は済んだので、やっとこの問題に区切りがつきそうです。
今回ドミノピザと楽天ペイのトラブルで二重払いしてしまった方の参考になれば幸いです。
