よたか2021.09.30 22:59:57
写真のピザはイメージで『ドミノピザ』のピザではありません。（写真：ぱくたそ）
福岡に帰省中にお袋が『どうしてもピザが食べたい』と駄々をこねるので、コワーキングスペースの帰りに近くのドミノピザで買えるようにサイトから予約を入れておきました。
店頭で支払うのも面倒だったので『楽天ペイ』を使って支払ったところ、『楽天ペイ（オンライン決済）ご利用内容確認メール』が届いたので安心して帰路について、『ドミノピザ 板付筑紫通り店』へピザを取りに寄りました。
しかし『注文が届いてません』と言われてピザが準備できていなかった。
メールの画面を見せて支払ったことを確認させるのですが納得してくれません。
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ご注文内容
ご注文番号：00000000000000000000
ご注文日：2021-09-29 18:24:34
ご注文商品名：ドミノ・ピザ取り扱い商品
2,599円 × 1個 ＝ 2,599円（税込）
料金明細：
小計：2,599円
ポイント利用：-214円
お支払い金額：2,385円
ご利用サイト：ドミノ・ピザ
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そのうち店長が出てきて『違う店に頼んだんじゃないんですか？』とか『楽天ペイのシステムはよくあることです』とか適当なことを言って丸め込もうとします。
間違い注文かどうか確認するためにほかの店舗に電話させようとするのだけど、福岡県内で64店舗もあります。
こいつ本気かよ。
店長が『楽天なんか使うあんたが悪い』みたいな言い方するから、かなり頭にきてた。
それでもピザは焼いてもらったんだけど、別に金払えとか言ってきた。
こいつどうしてくれよう。
いつもならその場で110番して『詐欺に合って商品代金二重取りされそうです』とか言うのだけど、どうしてもピザが欲しかったので、決済を行なったにも関わらず別途クレジットカードで決済をおこういました。
スマホで楽天ペイのサイトを探すけど、0570のナビダイヤルしか見つからない。
とりあえず掛けたけど、待っても出てこない。ナビダイヤルって待ち時間もカウントされるんだよね。納得いかん。
PCのサイトでフォームを見つけて送信すると、翌日『楽天ペイ（オンライン決済）の内容となり、当窓口では対応することができかねます』と書かれたメールが飛んできた。
ここが楽天とソフトバンクの根本的な差なんですよね。
ソフトバンクは違う窓口に問い合わせしてしまった場合は『転送した上で担当者から連絡させる』ことが多かった。ソフトバンクもおかしいと思うことは結構あったけど、少なくとも対応はしようとしてくれているからまだ信用はできるんだよね。だけど楽天はサービス全般に言えるけど最初からクレーム対応する気がないんですよ。
あと『ドミノピザ』にも腹が立つ。
『楽天ペイ』のシステムが不安定なら、最初から選択肢に入れるなよ。
どんな契約があるのかは知らないけど、ユーザーやフランチャイズの店長に迷惑かけることになるなら使うべきじゃないだろ。さっさと切れよ。
少なくとも『楽天ペイはいつものことですへへへ』とか笑っていうことじゃないからね。
お金を扱う意味をもっと理解するべきだよ。
とりあえず、楽天ペイの窓口から『楽天ペイ オンライン決済』の 問合わせフォームを教えてもらったので問い合わせてみた。
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二重に支払ってしまったのですが、楽天としてはどう対応されますか？
ドミノピザは『いつものこと』とか『楽天のシステムの責任』だとして対応しません。
１）支払いは至急キャンセルしてください。
２）もし支払いが発生した場合でも、カード会社から請求が来ないように対応してください。
たかが2500円の買い物でここまで手間かけるなんて納得できません。
楽天ペイのオンライン決済に問題があるのなら、紛らわしいのでさっさと閉鎖してください。
とにかく至急対応を望みます。
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とにかく気分最悪です。
