よたか2020.09.25 08:49:35
10月に帰省のためにAirASIAで往復を予約していたのですけど、9月22日にフライト欠航の案内が来ました。
しかし AirASIA の対応には本当にムカつきました。
メールには〝ポイント〟か〝払い戻し〟の２者択一での返金が方法が書かれていたんです。
本音はフライト変更が良かったけどそれはしないらしい。
年内のフライト予定はないので無理だと判断したんだと思ってた。
とりあえず指定されたリンクを叩いてチャットしてみたのですけど、AIがバカすぎ。
同じことを何度も聞いてくる。それでも根気強く相手しているとライブチャットのリンクが出現しました。
５分待ちと書かれていたのでそのつもりで待っていたのだけど、30分経っても繋がらない。
そのうち蹴られてしまう。そんなことを５回も繰り返しても結果は同じ。
悔し紛れにAIチャットの方に『繋がらない』と書くと『あなたの忍耐に感謝します』とか神経を逆なでされるような文言が出てきた。
結局23日は『日本向けチャットは終了』と表示されて繋げなくなってしまった。
翌24日は朝８時から接続してみたけど、２分待ちなのに１時間待たされた。
なんとか繋がったのだけど、返事が遅い。日本語が変。
なんだか翻訳サイト使ってっぽい。この程度だったら日本向けチャット２４時間できるんじゃね？
とりあえず返金したいと書くと〝ポイント〟か〝フライト変更〟の２択を迫られた。
メールと違うことを指摘すると『予算がなくなったので、ポリシーを変更した』とか書いてきた。
なんとなく、赤字の航空会社が整備不良で墜落したことを思い出した。
しかしこの２択ならいつかは、Air ASIA になることになる。それでも振り替えの方が良さそうだと思ってそれで話を進めていると、振り替えの期限は年内一杯らしい。
ここで疑問。
年内フライトの予定がないのが大前提ではなかったのか？
そこを指摘すると延長すると言ってきた。
さて、おそらく春くらいまではこの状態が続くとして、３ヶ月程度延長されたところでのれるかどうか怪しいもんだ。
最低でも１年は延長してもらわないと。そう書いたら、延長期間については追ってメールすると言ってきた。そんなこと最初から考えとけよ。
まぁ飛行機さえ飛んでくれれば、年末年始、日祭日に関わらず、４８時間前に予約できるのはかなり魅力的なのでその条件で飲むことにした。
さて、ここまでチャット時間が２時間ほど。
途中、チャットの時間は１時間までだから終わらせたいとか言ってきたんだけど、ほとんどサポートの入力待ちだったので納得いかない。
途中、意味のわからない日本語をブッ込んでくるので、余計に時間がかかった。
日本語が通じるだけでもJetStar の方がましかもしれない。
Twitterを見てみると、Air ASIA は返金するにしても半年ほどかかるようです。ましてや今回はかなり規模がでかいようなのでへんきんされたらラッキーくらいかもしれません。
サイトはずっと繋がらないので状況などは全くわかりません。
セントレアに本社があるし、グランパスのスポンサーだし、応援したいんだけどこれじゃちょっと無理っぽい。
