よたか2014.04.10 20:42:20
２年前、willcomで契約した「ソキウス + 005SH」のセットなんですが、機種代金払い終わったので、Liberio2に機種変更したんです。当初はそのまま使えていたのに先週「ロックしました」とアラートが出て使えなくなった。
古いスマホでアンドロイド２までしか使えないし、Googleクロムとか使えないアプリも沢山あるんだけど、この機種はキーボードが付いてるから無茶苦茶重宝するんですよ。
取材先とか、地下鉄でも結構文章入力できる。それにwimaxがあるので通常のスマホとほとんど同じように使ってただけにちょっと辛い。
さっそくmy willcomのサポートから問い合わせたんですけど、まともな返事が返って来ない。
しびれを切らしてサポートに電話掛けると「契約が切れた電話は『ただの箱』なのでサポートはしてません」とあっさり切られた。
サポートの人がそんな事言うなんてかなり驚きです。
だけどね、どんな形であれ２年間支払い続けてきてきたスマホ（もどき）いまさら『ただの箱』にしたくない。第一契約前に『支払い終わったらwifiでネットに繋げて使えるよね』とショップとネットで何度も確認して契約したので、いきなり保古にされたみたいで納得いかない。
そう言って、ショップに泣きついたらwillcomショップのお姉さんはsoftbankに問い合わせてロック解除できるように手続きをしてくれて、SoftBankショップで５分ほどでロックを解除してもらいました。
この差ってなんだろうね。
willcomのネットサポートは「できません」の一点張り。
willcomSHOPのお姉さんは「ロック解除」の方法をずっと調べてくれてSoftBankに連絡とってくれた。
その後も、willcomのネットサポートからは言い訳じみた電話が何度も掛かってきて、いい加減めんどくさくなったのでコチラから電話を切っちゃいました。
本当は、ウィルコムのサポートの人に『ブログに書きたければ自由に書いてくださって結構です』とか言われたので、willcomが書かれたくない話しもあるし書いちゃおうと思ったけど、willcomSHOPのお姉さんががんばってくれたので、ソコまで書くのは辞めておきます。
あと３年付き合う覚悟で機種変更してるのに、あんなサポートじゃ萎えちゃうよ。
【今回の教訓】
ウィルコムのサポートはアテにしないで、サッサとwillcomショップで相談した方がいい。
ウィルコムのサポートは時間だけ掛かってなんの役にも立ちません。腹は立つけど。
