よたか2021.04.13 22:15:19
例によってワイモバイルのサポートの不手際です。毎度のことながら腹が立って仕方ない……。
今回はまだ『新規割』が残っている端末を『シンプルS』にした方が安いとそそのかされて手続きしたところ、
『新規割』が取れてしまい、割高になってしまいました。
そのことを指摘したところ『スマホベーシックプランＳ』に戻せば良いといわれて戻したのですが、『スマホベーシックプランＳ』に戻しても『新規割』がなくなって余計割高になってしまいました。
そのことに対して問い合わせた時のチャットの履歴を掲載しておきます。
チャットでは『料金確定の4/10までには「新規割」が反映されます』とのことですが、まるまる請求されてます。
現在電話サポートの予約を入れたのですが、最短で来週の月曜日の朝だそうです。
いい加減にしてくれ〜。
ここまで来て、一度払って来月差額返金とか言われても納得できない。
さっさと処理しろよ！
とりあえず Twitter のサポートにリンク貼っておきます。
以下、チャットログです
===============
ご質問内容をご入力ください。
ご入力後、オペレーターに繋がります。
※営業時間 9:00～20:00
※不特定多数の方がログインする端末ではご利用しないでください。
※個人を特定できる情報のご入力はお控えください。
12:36
先月シンプルSに変更依頼をしたのですが、新規割が残っていたので帰って割高になってしまいました。
電話で相談したところ、新規割付きでスマホベーシックプランSに戻してもらえることになったのですが、本日確認したところ新規割が外されていました。
すぐに新規割を付けてください。
12:40
佐野：大変お待たせいたしました。お問い合わせいただきありがとうございます。（続きます）
12:42
佐野：ご案内前に確認させていただきたいのですがお客様のお電話番号は、認証の際にご入力いただいた下4桁「8347」番でよろしいでしょうか？
12:42
私の契約している端末５台のうち３台が下4桁「8347」です。
12:43
佐野：ご確認いただきありがとうございます。それでは上記内容について確認いたしますので、少々お待ちくださいませ。
12:43
待ってばかりですね。
12:44
佐野：本日大変混みあっておりましたため、お繋ぎするまで御時間がかかって申し訳ございませんでした。
12:44
佐野：「新規割」については、ただいまこちらで確認していますのでおまちください。
12:44
また待つのね
12:45
佐野：お待たせいたしました。お手続きは正常に完了しているため、料金確定の4/10までには「新規割」が反映されます。確定してからご確認をお願いいたします。
12:46
今までは最初から新規割が反映されていたし、オプションにも『新規割』が表示されていました。どうして、今回は表示されていないの？
12:47
佐野：スマホベーシックプランSに戻してもらえることになったということですので、通常とは異なります。
12:48
佐野：料金確定日までには反映見込みですので、ご安心くださいませ。
12:48
騙したくせに恩着せがましいね
12:48
佐野：恐れ入ります。
12:49
とにかく新規割はちゃんと反映されて、次の月以降に差額を払うとかじゃないんだね。
12:50
佐野：ご案内繰り返しとなりますが、「新規割」が反映される流れとなります。
12:52
佐野：よろしくお願いいたします。
12:52
