よたか2011.07.06 02:31:58
あれだけ酷い対応をしたにも関わらず、しれっと「今回の対応はいかがだったでしょうか？」とアンケートが来ました。ご意見をお願いしますと書いてあったけど、指定の400文字に収まりそうにないので、こちらに書いてリンクしておきます。
===============以下アンケートの返答===============
まとめも含めてもう一度最初から書きます。
■６月にエイデンメッツ大曽根店で出物の「C01HW データカード（ポケットwifi）」があったので契約する。
■指定オプションが「YahooBB for Mobile（2ヶ月無料、380円/月）」だったので契約する。
■このとき、説明の無かった、下記オプションが追加されていた。
・BB セキュリティー（うちはマックなので未対応）
・BBライフ（後から送られて来るアカウントでログイン出来ず）
・BBライフホームドクター（なぜか登録されてなかった）
・BBサポートワイド（月315円の他、１案件1,890円掛かるもの）
■料金の関係でポケットwifi本体は7月11日まで封印する。
■７月４日にスターターパックが到着。２ヶ月無料の内、６月分は全くしようできないまま終る。
■スターターパックに書いてあるオプション（BB セキュリティー、BBライフ、BBサポートワイド）を含めると、1,818円/月掛かる事を知る。
当初、YahooBB for Mobileはすぐに解約するつもりだったけど、Yahooプレミア+公衆無線LANより、安いので、継続を検討する。
■ヤフオクに10,800円の商品が出ていたので、さっそく使ってみる事にする。
スターターパックのIDとパスワード（ログイン後すぐに変更）を使ってログイン
Yahooのメールアドレスを使って[Yahoo!オークション]利用登録完了
入札すると下記画面が表示されて「プレミア入会」を促される。
■ウォレットの登録が必要かと考え、ウォレット登録したけど結果は同じ。
■７月５日、10時を待って「YahooBBのサポート」に電話をする。対応は以下のとおり。
１）「１」の窓口でオークションの上限について説明を求めると「こちらでは対応できないので、「３」におかけ直しください」といわれる
２）「３」へ電涌を掛け直すと「こちらでは対応できないので「１」におかけ直しください」
３）電話に出てもらうまで時間が掛かっている上に、たらい回しにあうのがイヤなので食い下がる。
４）「３」のオペレータ『Mさん』は電話を切りたそうにしているのがありありとわかって不快。半泣きだけど、泣きたいのはコッチだって。
５）なんとか説き伏せて、対応策を探させて電話を掛け直させる事を約束。
６）『Mさん』から電話。対応策として、２つ提案がある。
＊有料サポート。BBサポートワイドを使用する（1,890円必要）
＊YahooJAPANの問合せフォームから問合せる（返事がやたら遅い）
７）パンフレットにも、YahooBBのサイトにも、YahooJAPANのサイトにも、記載されていて、店頭でもその説明を受けているのに使えない事について回答を求めるが「すいません」と「わたしにはどうすることもできません」を繰り返すのみ。
８）結局「サポートの泣き落とし」にあって、なにも進展せず。
■事の成り行きを確認したくなったので、解約するのを取りやめて「YahooBB for Mobile（380円/月）」を継続する事にする。
■サポートに再度電話を掛けて、オプションの解約を依頼。しかし、BB セキュリティーは別の窓口でしか解約できないと言われる。
■Yahooメールに、BBライフ、BBサポートワイドの解約通知が到着。
■BB セキュリティーの窓口に電話、オペレータがなれた口調で対応おそらく「クレーマー担当」だと予想。
窓口がちがうにも関わらず、今までの経緯をある程度知っていた事、それ以上にオペレータの対応を気にして、聞き出そうをして居た事から、ある程度の立場の人だと思われる。
BB セキュリティーについては「わたしが責任を持って解約手続をします」と張り切って返事をしていた。
■BB セキュリティーについて、解約通知のメールは到着せず。
■BB セキュリティーの専用ページで解約手続されている事を確認。
■YahooJAPANからは未だ回答のメールは来ず。
===============以上サポートとのやり取り===============
ここで考えられる可能性として、
Yahoo.co.jpのメールアドレスではなく、ybb.ne.jpを使わないといけなかった？
ログイン時、YahooBBで接続しないと行けなかった？
Yahooの手続ミス？
どれにしても現状ではわかりにくいので何とも言えません。
最後に、今回の感想をまとめさせていただくと、
１）パンフレットに掲載して居る以上、自社のサポートで解決してくれ！100歩ゆずって、自社内でたらい回しにするならまだしも、サポートが他の会社の問合せ窓口に聞いてくれとかいう返事はあり得ない。
２）iPhoneの契約の時も書いたけど、店頭で、騙す様な契約の仕方するなよ。
３）公衆無線LANサービスの進め方について、Softbankグループがなりふり構ってない感じなのが気になる。
今日も、スマートフォン人気で回線大混雑 パケット定額制の継続は「悩ましい」？とニュースが配信されてましたけど、大変なんだと思います。
なるべく、公衆無線LANに移行して欲しいのはわかりますが、Softbankグループでは、今回の「YahooBB for Mobile」ほか、Fonも展開してるじゃないですか？
チャンネルが広がるのはいいけど、ユーザとしては接続方法によって、使えるサービスが変わる事になりかねないので、提供側でもう少しまとめて欲しい。
多分『いつのまにかヤフオクが使える』ようになってうやむやにされて終ると思いますし、これ以上突っ込んでもなんにも変わらないと思いますので、一応、今回はここまでにしておきます。
