よたか2010.05.17 21:40:28
仕事がらっていうか、クレーム電話よく掛けます。だけど、最近は対応マニュアルがしっかりしてて結構納得いく落としどころ提案してくるところが多いので、それほど腹が立つ事も少なかったのですが、今日は久々に大物でした。対象商品は、コレガの19インチモニター「CG-L19DSW」平成19年4月に購入したのですでに新品は販売されておりません。アマゾンのリンクも姿を確認してもらう為に貼っております。
これ買ったときは、さほど知りもしなかったのですが「コレガってサポート最低」とかあちこちに書かれている様子。
さて、エイデンは５年間保証なる物をやってて、このモニター未だにメーカー保証と同じ保証が続いている訳です。
今回は、４年も使ってきたこのモニターが最近ちらつきが激しくなって来たんですよ。スイッチ入れて20分くらいはちらついたまま。
自宅のPC５台は全てチェックしてすべてアウト。ちなみにアナログ端子ですが…。
そこで、4/25にエイデン本店に修理に持ってその旨告げると、とてつも愛想良く引き受けてくれた。でも、修理アップは5/20頃だって。この時点で半分切れかかるけど、まぁ抑えたさ。大人だし。
そして、今日、一応確認の為にエイデンに電話入れると「すぐにメーカーに問い合わせます」とお返事。こんな状態で20日に修理上がるわけもないだろ。
１時間程度でエイデンから電話が掛かって来たのですが、エイデンのサポートはいらん事言ったんですね。「メーカーは思い出した様にチェックはじめた様です。」
つまり、それまで手つかずだったんですね。
そしてさらに３時間ほどだって再度電話。
「メーカーで異常個所が見当たらなかったので無料修理の対象になりません。」
そうかぁ、２時間程度で全部チェックできるんだぁ。アナログもちゃんとやったんだろうね。
すごくコレガの方って優秀ですね。だったらこんなに時間かけずにさっさとやればいいのに。
まぁいいや、問題はもっとべつの処。
「有料修理で１万５千円くらいですが、メーカーが言うので私には何とも出来ません」
ここまで聞いて、こんなふざけたサポートはとことん追いつめようと決心がついた。
サポートの人って基本、あまり面倒な事には関わりたくない人が多いよね。
「メーカーが言うのでこれ以上なにも出来ません」って言うのは、一刻も早く逃げたい証拠。
誰が逃がすか。
「あんたエイデンを代表して俺と話してるよね。俺はエイデンの看板を信用して買ったのに、そのエイデンの代表が逃げるの？そんなに自分が一番大事なの？」
「いえそんな事ありせんお客様が一番です。」
「だったらどうしたいの？」
「当然お客様に喜んでもらえるのが一番です。でないと私も怒られ損ですし…。」
「あんた、俺と話してるのは損なのか？どういうサポートなの？」
…馬鹿だね。言わんでいい事いって突っ込まれてるよこの人。
「いえ、めっそうもありません。しかしメーカーが悪いところがないと言っているので、なんともしようがなくて…、例えば、肺も心臓も悪くないのに手術はできませんよね…。」
「モニタに肺とか心臓とかあるの？ガキみたいな例え話話して誤摩化すな！」
…本当に馬鹿。
「具体的にあなたは私の為に何をしてくれるの？」
「ですから、メーカーに再調査を依頼して詳細な検査結果を出させます」
…ですから、も何もないじゃん。はじめてその話でた。
だけどね、この場合、メーカーが「故障ではない」と言い切ると保証が効かないんだよね。って、これも相当酷い話だけど。
10年ほど前、シャープの液晶モニタで同様の事が合った時はエイデンのサポートの方が味方についてくれたので、ちゃんと修理してもらって現在まで無事に使えてるんですよ。なにこの差。
その時は、不具合の状況を動画で撮影までしたのですが、今回はそこまでやっても無理そうです。
あの時の液晶モニターって中古でも20万以上してたしね。今回の廉価品とは扱い違っても仕方ないかも。
でもね、もしどうしてもアウトなら「消費者センター」に話もってこ。
一度そういうのやってみたかったし。
ところで、ビックカメラの３年保証でも結構修理に出してるけど、対応マニュアルがしっかりしてるのかメーカーに対しての力関係なのかエイデンよりも対応はスムーズな印象を受けます。
名古屋の地元なのでエイデンを応援したい気持ちもあるんですけどね、うちのクライアントもエイデンを応援している人が多いだけにもう少しなんとかして欲しい。
だけどもう、コレガの商品を買う事はないでしょう。
追伸：このブログの記事はエイデン本店の修理担当さんが掲載しても構わないと言われたので掲載しております。
